Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse generelle vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig samme sted på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser: Disse foreliggende generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.

 

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive nogen grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner givet af den erhvervsdrivende.

 

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, at vilkårene kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de gratis vil blive fremsendt til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser – uanset ovenstående – inden aftalens indgåelse stilles elektronisk til rådighed på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de gratis vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige vilkår i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt i gensidig forståelse af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes “i ånden” af disse vilkår.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes “i ånden” af disse generelle vilkår og betingelser.

 

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de produkter og/eller tjenesteydelser, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet, herunder navnlig:
– Eventuelle forsendelsesomkostninger.
– Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves.
– Om fortrydelsesretten gælder.
– Betalings-, leverings- og opfyldelsesmåden.
– Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvori den erhvervsdrivende garanterer prisen.
– Eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse beregnes på andet grundlag end den normale grundtakst.
– Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
– Hvordan forbrugeren kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har afgivet, inden aftalen indgås.
– Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås, ud over hollandsk.
– Eventuelle adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan disse kan tilgås elektronisk.
– Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

 

Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks elektronisk bekræfte modtagelsen af accepten. Så længe denne bekræftelse ikke er givet, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal passende sikkerhedsforanstaltninger overholdes.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle relevante fakta og forhold for ansvarligt at indgå aftalen. Hvis der på baggrund heraf er rimelig grund til at afvise aftalen, kan den erhvervsdrivende afvise ordren eller stille særlige betingelser.
Den erhvervsdrivende skal levere følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på et varigt medium:
– Den besøgsadresse, hvor klager kan indgives.
– Betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten eller en tydelig meddelelse om, at den er udelukket.
– Oplysninger om garantier og eftersalgsservice.
– Oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet.
– Opsigelsesbetingelser, hvis aftalen varer mere end ét år eller er tidsubegrænset.
Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for første levering.
Alle aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig lagerbeholdning.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for en periode på 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt den erhvervsdrivende.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med klare og rimelige instruktioner.
Når forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal dette meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet via en skriftlig meddelelse eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at fortrydelsesretten ønskes udnyttet, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er returneret rettidigt, f.eks. ved forsendelsesbevis.
Hvis forbrugeren ikke har meddelt sin hensigt om at udøve fortrydelsesretten inden for de nævnte frister og/eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

 

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har foretaget en betaling, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at der foreligger fyldestgørende dokumentation for returnering.

 

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. En sådan udelukkelse gælder kun, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
– der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer
– der har et tydeligt personligt præg
– som ikke kan returneres på grund af deres beskaffenhed
– som hurtigt kan forringes eller forældes
– hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på
– enkeltstående aviser og magasiner
– lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt
– hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

 

Artikel 9 – Prisen
I den angivne gyldighedsperiode for tilbuddet må priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset ovenstående kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, som er underlagt udsving på det finansielle marked uden for den erhvervsdrivendes kontrol. Dette skal tydeligt fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning.
Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis:
– de skyldes lovgivning, eller
– forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra det tidspunkt, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenserne heraf og er ikke forpligtet til at levere til en åbenlyst forkert pris.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og anvendelighed samt gældende lovgivning på tidspunktet for aftalens indgåelse.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Fejl eller mangler skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnerede produkter skal være i original emballage og i ny stand.
Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog ikke ansvarlig for produkternes egnethed til et bestemt formål eller for rådgivning om brug.
Garantien bortfalder, hvis:
– produktet er repareret eller ændret af forbrugeren eller tredjemand
– produktet er brugt forkert eller i strid med instruktionerne
– manglen skyldes lovkrav vedrørende materialer

 

Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.
Ordrer udføres hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse informeres forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelse. Forbrugeren har da ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.
Ved ophævelse refunderes det betalte beløb senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et produkt er umulig, tilbydes et erstatningsprodukt. Dette oplyses tydeligt ved levering.
Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes, og returneringsomkostningerne afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for skade eller tab overgår først til forbrugeren ved levering.

 

Artikel 12 – Løbende aftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige tidsubegrænsede aftaler med højst én måneds varsel.
Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges ved udløb med samme varsel.
Opsigelse kan ske på samme måde, som aftalen blev indgået.

Forlængelse
Tidsbegrænsede aftaler må ikke automatisk forlænges, medmindre det er tilladt efter disse vilkår.
Avis- og magasinabonnementer kan forlænges med maksimalt tre måneder.
Introduktionsabonnementer ophører automatisk.

Varighed
Aftaler med en varighed på over ét år kan opsiges efter ét år med højst én måneds varsel.

 

Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden for syv hverdage efter fortrydelsesfristens start.
Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger opkræves inden for lovens rammer.

 

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager skal indgives inden for syv dage efter konstatering og være klart beskrevet.
Klager besvares inden for 14 dage.
Hvis klagen kræver længere behandling, gives der besked om forventet svartid.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser.
Berettigede klager medfører gratis reparation eller ombytning efter den erhvervsdrivendes valg.

 

Artikel 15 – Tvister
Dansk ret finder udelukkende anvendelse på aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.