Politique de Retour
Informations relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour :
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où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien lorsque la commande porte sur un ou plusieurs articles livrés en une seule fois ;
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où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que celui proposé par défaut), sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :
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nous ayons reçu les biens retournés ; ou
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vous nous ayez fourni une preuve d'expédition des biens,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les frais directs de retour restent à votre charge.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
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portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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portant sur la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut intervenir qu'après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;
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portant sur la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
Le droit de rétractation est également exclu pour les contrats :
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portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison ;
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portant sur la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
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portant sur la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Retour des articles
Veuillez toujours nous contacter à l'adresse suivante avant d'effectuer un retour :
Les retours sont effectués vers notre centre logistique. Selon le produit, l'adresse de retour peut être située en dehors de l'Union européenne. L'adresse figurant sur nos colis n'est pas notre adresse de retour. L'adresse de retour correcte vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez compléter et envoyer le formulaire suivant par e-mail :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur :
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l'achat des biens suivants (*) ;
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la prestation de service suivante (*).
Commandé le : ____________
Reçu le : ____________
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.